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Retours et réclamations

Retours et réclamations

Retrait du contrat

Si vous êtes un consommateur, vous avez généralement le droit de vous retirer d'un contrat à distance .

Vous pouvez résilier le contrat en soumettant une déclaration de résiliation , par exemple, par courrier électronique à l'adresse suivante: lpm.lapetitemeuf@gmail.com.

Renvoyez immédiatement l'article retourné à l'adresse suivante: ul. Sienkiewicza 16, 88-300 Mogilno , mais au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez démissionné du contrat.

Vous pouvez vous rétracter du contrat dans les 14 jours .

Le délai de rétractation du contrat de 14 jours commence:

  • pour le contrat dans lequel nous émettons le bien, étant tenu de transférer sa propriété - de ne pas en prendre possession par vous ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur,
  • pour le contenu numérique - à partir de la date de conclusion du contrat.

Pour respecter le délai, il suffit d’envoyer une déclaration avant son expiration.

Les paiements que vous effectuez, y compris les frais de livraison des articles dans les conditions prévues par la réglementation, vous seront restitués sans délai, mais au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de réception de la déclaration de retrait.

Nous pouvons retenir le remboursement du paiement que vous avez reçu jusqu'à ce que vous receviez l'article ou fournissiez une preuve de son retour, en fonction du premier événement survenu.

N'oubliez pas que le droit de rétractation d'un contrat à distance n'est pas payable au consommateur, entre autres. par rapport au contrat:

  • dans lequel l'objet du service est un article non préfabriqué, fabriqué selon les spécifications du consommateur ou servant à satisfaire ses besoins particuliers ,
  • dans lequel l'objet du service est un article sujet à une détérioration rapide ou ayant une courte durée de conservation,
  • dans lequel l'objet du service est un article livré dans un emballage scellé qui, après ouverture de l'emballage, ne peut être retourné pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène , si l'emballage a été ouvert après la livraison,
  • dont les objets du service sont des enregistrements sonores ou visuels ou des logiciels fournis dans un emballage scellé , si l'emballage a été ouvert après la livraison
  • pour la livraison de contenu numérique qui n'est pas stocké sur un support matériel , si l'exécution du service a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant la date limite de rétractation et après l'avoir informé par le professionnel de la perte du droit de rétractation.

Vous trouverez des informations détaillées sur le retrait du contrat dans notre règlement de vente.

plaintes

Si le produit acheté chez nous s'avère défectueux, vous avez le droit de le faire connaître sur la base de la garantie. Il est préférable de soumettre la plainte à l'adresse électronique suivante: lpm.lapetitemeuf@gmail.com ou par courrier postal à l'adresse ul. Sienkiewicza 16, 88-300 Mogilno.

Les produits annoncés doivent être envoyés à l'adresse suivante: ul. Sienkiewicza 16, 88-300 Mogilno

En raison d'un inconvénient, vous pouvez demander:

  • échange d'objets contre des objets exempts de défauts,
  • éliminer le défaut,

ou faire une déclaration sur:

  • baisser le prix,
  • résiliation du contrat - en cas de défaut significatif.

Nous vous répondons pour les défauts constatés avant l'expiration d'un délai de deux ans à compter de la date de livraison de l'article.

En règle générale, vous pouvez signaler une réclamation dans un délai d'un an à compter de la constatation du défaut , mais le délai de réclamation ne peut pas être complété avant l'expiration de la période de responsabilité du vendeur.

L’examen de votre plainte (réponse à celle-ci) aura lieu dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous recevons votre demande de plainte.

Vous trouverez plus d'informations sur la réclamation dans notre règlement de vente.

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